為老者量身定制的化驗室
發(fā)布時間：2018-5-14
廈門市源泉山莊老年公寓自開業(yè)以來，隨著社會美譽度不斷提高，入住公寓的老者數(shù)量持續(xù)增加，至今長住休養(yǎng)人數(shù)已超過200人。一直以來，入住老者和公寓醫(yī)療工作者就希望有自己的化驗室，以滿足老者醫(yī)療檢驗的需要，在大家的努力下，一層神秘的面紗于5月2日悄然在老年公寓掀開了。走進(jìn)位于老年公寓3樓的化驗室，只見一臺臺嶄新的邁瑞全自動生化分析儀、普利半自動凝血儀、邁瑞五分類血球儀等平常我們比較少見的化驗儀器整整齊齊擺在柜臺上，醫(yī)生和化驗師正在忙碌著……
“羞答答的玫瑰，靜悄悄地開”
在廈門養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)置醫(yī)療化驗室的可謂不多，一般的養(yǎng)老院主要是以生活護(hù)理為主，設(shè)置醫(yī)療服務(wù)的也僅僅是簡單的開藥，若是老者出現(xiàn)各類健康問題經(jīng)常需要送醫(yī)院就醫(yī)。源泉山莊老年公寓作為一家集養(yǎng)護(hù)、醫(yī)療康復(fù)、托管為一體的非營利性的國有居家養(yǎng)老公寓，承擔(dān)著思明區(qū)政府重要民生服務(wù)職責(zé)，配有全科醫(yī)生、康復(fù)醫(yī)生、藥房人員、化驗師、護(hù)士等較為齊全的醫(yī)護(hù)人員。簡單的就醫(yī)一般都是由公寓的醫(yī)護(hù)人員先行處理，經(jīng)評估診斷需要送醫(yī)院就醫(yī)的，馬上同老者家屬以及相關(guān)醫(yī)院聯(lián)系，免去了老者因小病上醫(yī)院的麻煩。“為老者服務(wù)，為政府分憂”是全體“源泉”人的應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
之前，我公寓與其他的養(yǎng)老院一樣，都沒有自己的醫(yī)療化驗室，每次入住老人的血樣送檢標(biāo)本都需要先到協(xié)作的醫(yī)療機構(gòu)開單后，再采血、送標(biāo)本、取報告，這樣來回需要往返協(xié)作機構(gòu)兩三次，既費時又費力，急診病人甚至無法及時送檢而影響治療?；陴B(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的特點，在廈門市的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中設(shè)置化驗室的機構(gòu)寥寥無幾。為了確保入住老者血液標(biāo)本能夠得到及時送檢，公寓的領(lǐng)導(dǎo)和主管醫(yī)生多次就化驗室的設(shè)置進(jìn)行可行性研究。但是由于公寓屬于非營利性企業(yè)，又承擔(dān)區(qū)里交給的社會民生責(zé)任，因此自開業(yè)以來，一直處于自行墊資狀態(tài)，資金較為緊張，若再開設(shè)化驗室，企業(yè)還需要投入幾十萬元資金，沒錢怎么辦？公寓的經(jīng)營班子商議著說：“再難也得想辦法，這不僅僅是花錢，更是為了老者的健康，也是為了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。”說干就干，選地址找人才，選項目找資金，多少個日日夜夜，吳波總經(jīng)理和主管醫(yī)師章進(jìn)煬等相關(guān)人員都在為這個項目忙起來，做預(yù)算畫圖紙定方案，直到一份成熟的可行性報告出爐，于是一邊找主管部門進(jìn)行項目審批，一邊找上級領(lǐng)導(dǎo)尋求資金和政策幫助，在全和開發(fā)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，很快完成了項目審批和資金籌措。緊接著一邊找隊伍進(jìn)場施工、敲定設(shè)備采購，一邊進(jìn)行人員培訓(xùn)，一切都在為化驗室的啟用做準(zhǔn)備。這個項目從立項到審批到建成投入使用，前后也經(jīng)歷了一年半的時間，好在有了專業(yè)人士的執(zhí)著，有了領(lǐng)導(dǎo)的支持，才使這個項目羞答答地揭開了她那神秘的面紗。這個項目的落地，為源泉山莊老年公寓的醫(yī)療服務(wù)品牌提升到一個新的高度，這也是在廈門市非醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)中為數(shù)不多的化驗室之一，受到了老者們和醫(yī)護(hù)人員的歡迎。沒有隆重的揭幕儀式，也沒有熱鬧的剪彩，化驗室的落成，不僅為老者的健康多了一分服務(wù)，同時也減輕醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)。
“風(fēng)起云涌，站在浪尖看前方”
養(yǎng)老問題始終是社會關(guān)注、群眾關(guān)心、政府關(guān)注的重大問題，隨著人口老齡化、高齡化比例不斷提高，老年人的生活照料問題日趨突出。如何更好地加快和推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，是當(dāng)前形勢的迫切需要，更是各級政府部門和每一個養(yǎng)老機構(gòu)必須著力解決的一大問題。但是養(yǎng)老機構(gòu)也面臨著諸多困難，特別是在醫(yī)療服務(wù)方面，大多數(shù)的養(yǎng)老院的醫(yī)療服務(wù)僅限于一般的開藥、處理一些小的健康問題，老人一旦有了大一點的疾病就送醫(yī)院，有時往往會耽誤治療，于是便有一些醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老院破殼而出。
源泉山莊老年公寓剛開業(yè)時所處的環(huán)境也是艱苦困難的，由于地點比較偏僻，又是全和開發(fā)集團(tuán)第一次介入養(yǎng)老行業(yè)，經(jīng)驗不足加上知名度不高，于是便從一兩個零散客戶開始接待，公寓前期開拓者們走社區(qū)進(jìn)單位，挨家挨戶拜訪客戶進(jìn)行宣傳，靠的是人與人之間的信任和情感交流，逐步地將一個個老者引進(jìn)我們的老年公寓，從最初的幾個人直到現(xiàn)在的200多人，多少的艱辛多少的努力，才創(chuàng)造了今開的“和壽養(yǎng)老”品牌。如今，隨著市場的擴大、信譽度的提高，源泉山莊老年公寓已經(jīng)擁有越來越多的老者和家屬以及社會各界的美譽。化驗室的啟用，為老年公寓贏得了更多的點贊，站在浪尖看前方，一個好的養(yǎng)老機構(gòu)沒有一定的醫(yī)療設(shè)施是不夠的，企業(yè)要發(fā)展就要舍得投入。
企業(yè)的經(jīng)營者為我們道出老年公寓成功運營的秘決：“養(yǎng)老機構(gòu)要發(fā)展，一定要朝品牌化的方向挺進(jìn)，一定要舍得投入，這是企業(yè)發(fā)展的方向，如果企業(yè)經(jīng)營存在著孤軍奮戰(zhàn)、惟利是圖、急功近利、沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃的毛病，那很快就會被市場所淘汰。”
“以產(chǎn)品說話，用服務(wù)證明，小荷才露尖尖角”
沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，相互的合作、相互的補臺，團(tuán)隊的力量培育了整個市場，實現(xiàn)了資源共享、互惠互利，達(dá)到了共贏的目的，創(chuàng)造了特有的品牌。
化驗室的設(shè)置，體現(xiàn)了我們老年公寓對入住老者的關(guān)愛，也減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，同時也節(jié)約了企業(yè)的費用，更為企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，實現(xiàn)了企業(yè)與用戶的共贏。以產(chǎn)品說話，用服務(wù)證明，小小的化驗室才剛剛開始履行她的職責(zé)，有了她，將更好地為老者的健康服務(wù)。小荷才露尖尖角，我們相信煥然一新的化驗室一旦掀起她那神秘的面紗，展現(xiàn)她那動人的一面，將承擔(dān)新的使命職責(zé)。公寓的經(jīng)營者們認(rèn)為，在競爭激烈的市場中，只有實現(xiàn)服務(wù)者與被服務(wù)者、同行與同行之間的合作，創(chuàng)造共贏的寬松環(huán)境，實現(xiàn)互惠互利，才能立于不敗之地。這些年以來，廈門市源泉山莊老年公寓始終堅持“以人為本，用心服務(wù)，精誠合作，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念以及“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀服務(wù)、致力于專業(yè)”的服務(wù)理念，不斷探索，積極進(jìn)取，奮勇拼搏，使“和壽養(yǎng)老”成為特有品牌。
供稿：廈門和壽養(yǎng)老投資管理有限公司
通訊員：陳永賢 編輯：鄭磊
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